Все контакты: куда звонить, писать и обращаться
Телефоны кликабельны — нажмите, чтобы позвонить. Адреса почты открываются в почтовом приложении, сайты — в новой вкладке. Часть номеров помечена значком ⚠️ — их нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
Экстренные службы
-
Экстренные службыЗа что отвечает: Единый номер вызова полиции, скорой, пожарных, спасателей.Когда обращаться: Прямая угроза жизни или здоровью ребёнка прямо сейчас: насилие, попытка суицида, ребёнок пропал, несчастный случай, отравление.Режим: круглосуточно
-
ПолицияЗа что отвечает: Приём заявлений о преступлениях, розыск, реагирование на угрозу.Когда обращаться: Совершается или готовится преступление. С городского телефона — 02. Можно и через 112.Режим: круглосуточно
-
Скорая медицинская помощьКогда обращаться: Угроза здоровью: попытка суицида, отравление, тяжёлая травма, острое состояние.Режим: круглосуточно
Горячие линии
-
Детский телефон доверияЗа что отвечает: Экстренная психологическая помощь по телефону детям, подросткам и родителям.Когда обращаться: Любая трудная ситуация с ребёнком или у самого ребёнка: конфликты, травля, страх, мысли о суициде, насилие в семье. Звонить может и ребёнок, и родитель.Режим: круглосуточно, бесплатно, анонимноОператор: Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации
-
Линия «Ребёнок в опасности» Следственного комитета РФЗа что отвечает: Возбуждение и расследование уголовных дел о тяжких преступлениях против несовершеннолетних.Когда обращаться: Сообщить о преступлении против ребёнка: физическое или сексуализированное насилие, вовлечение в преступную деятельность, жестокое обращение. С мобильного у ряда операторов — короткий номер 123.Режим: круглосуточноОператор: Следственный комитет России⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
Линия помощи «Дети Онлайн»За что отвечает: Консультации психологов и юристов по безопасности детей в интернете.Когда обращаться: Проблемы ребёнка в интернете: груминг, шантаж интимными фото, кибербуллинг, опасный контакт, зависимость, столкновение с запрещённым контентом.Режим: будни, режим уточнять на сайтеОператор: Фонд Развития Интернет⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
Государственные органы: кто за что отвечает
-
Уполномоченный по правам ребёнкаЗа что отвечает: Государственная защита прав и законных интересов детей, реагирование на обращения, проверки.Когда обращаться: Школа, опека, больница или орган власти нарушают права ребёнка и не реагируют на обращения. На сайте — приёмная и контакты уполномоченного в вашем регионе.
-
МВД РоссииЗа что отвечает: Полиция, розыск, ПДН (профилактика правонарушений несовершеннолетних), приём заявлений о преступлениях.Когда обращаться: Заявление о преступлении, розыск пропавшего, участковый, подразделение по делам несовершеннолетних (ПДН). Обращение онлайн — раздел «Приём обращений» на сайте.⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
Следственный комитет РФЗа что отвечает: Расследование тяжких и особо тяжких преступлений, в том числе всех преступлений несовершеннолетних и против них.Когда обращаться: Тяжкие преступления против детей: насилие, в том числе сексуализированное, доведение до суицида, вовлечение в диверсии и терроризм. Интернет-приёмная — на сайте.
-
ФСБ РоссииЗа что отвечает: Противодействие терроризму и диверсиям, расследование дел по этим статьям.Когда обращаться: Вербовка подростка в мессенджерах для поджогов, диверсий на транспорте и энергообъектах, «заминирования», участия в террористической деятельности. Приёмная — на сайте.⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
Генеральная прокуратура РФЗа что отвечает: Надзор за соблюдением законов государственными органами, реагирование на бездействие и нарушения.Когда обращаться: Органы (полиция, опека, школа, больница) бездействуют или нарушают закон, а вышестоящее обращение не помогло. Жалоба через интернет-приёмную.
-
РоскомнадзорЗа что отвечает: Ведение реестра запрещённой информации, блокировка противоправного контента.Когда обращаться: Нашли в сети материалы о способах суицида, детскую порнографию, продажу наркотиков, вовлечение детей в опасные действия — отправить на проверку и блокировку через форму.
-
РоспотребнадзорЗа что отвечает: Санитарный надзор, защита прав потребителей, контроль детского питания и учреждений.Когда обращаться: Качество и безопасность школьного питания, санитарные условия в школе и лагере, навязанные «платные услуги», нарушение прав потребителя.Режим: автоинформатор круглосуточно, консультации в рабочее время⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
РособрнадзорЗа что отвечает: Надзор в сфере образования, проведение государственных экзаменов, лицензирование школ.Когда обращаться: Нарушения на ОГЭ/ЕГЭ, качество образования, незаконные действия школы, когда местное управление образования не помогло.
-
Минпросвещения РоссииЗа что отвечает: Государственная политика в сфере общего образования, опеки и попечительства над детьми.Когда обращаться: Вопросы школьного образования и политики; обращения по работе школ через приёмную на сайте.⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДН и ЗП)За что отвечает: Координация профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних, защита их прав.Когда обращаться: Травля и бездействие школы, конфликт вокруг ребёнка, семья в социально опасном положении, постановка на учёт и снятие с него. Работает при местной администрации — искать «КДН и ЗП + ваш район».Контакт ищется по месту жительства (см. описание выше).
-
Орган опеки и попечительстваЗа что отвечает: Защита прав детей, оставшихся без попечения или находящихся в опасной обстановке; участие в семейных спорах о детях.Когда обращаться: Ребёнок в опасности в своей семье; споры родителей об общении и месте жительства ребёнка; нужно официальное заключение о ребёнке. Работает при местной администрации по месту жительства ребёнка.Контакт ищется по месту жительства (см. описание выше).
Некоммерческие организации
-
Поисково-спасательный отряд «ЛизаАлерт»За что отвечает: Добровольческий поиск пропавших людей, координация с полицией и МЧС.Когда обращаться: Ребёнок пропал, потерялся, не вышел на связь, ушёл из дома. Звонить сразу, параллельно с заявлением в полицию — не ждать «трое суток».Режим: круглосуточно⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
Центр «АННА» — помощь при насилии в семьеЗа что отвечает: Консультационная помощь пострадавшим от домашнего насилия.Когда обращаться: Насилие в семье — над ребёнком или между взрослыми на его глазах. Психолог, юрист, маршрут безопасности.Режим: режим уточнять на сайте⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
-
БФ «Волонтёры в помощь детям-сиротам»За что отвечает: Поддержка кровных и приёмных семей, помощь детям в учреждениях.Когда обращаться: Семья в кризисе на грани изъятия ребёнка; помощь семьям с детьми в трудной ситуации; профилактика сиротства.
-
Правозащита призывников (правозащитные организации, юристы по призыву)За что отвечает: Юридическое сопровождение призывников и их семей, помощь с документами и жалобами.Когда обращаться: Вопросы призыва: право на альтернативную гражданскую службу, отсрочки, категория годности, обжалование решений призывной комиссии, нарушения на медкомиссии. Ищите по запросу «помощь призывникам / АГС + ваш регион»; часть организаций консультирует бесплатно.Контакт ищется по месту жительства (см. описание выше).⚠️ Номер/адрес нужно сверить с официальным сайтом перед использованием.
Сервисы и специалисты
-
Портал «Я — родитель»За что отвечает: Просвещение и консультационная поддержка родителей.Когда обращаться: Бесплатные консультации психолога и юриста по воспитанию и правам ребёнка, линия помощи, статьи и тесты для родителей.Оператор: Фонд поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации
-
ГосуслугиЗа что отвечает: Единый портал государственных услуг и обращений.Когда обращаться: Подать заявление о несогласии на выезд ребёнка за границу, записаться в школу, оформить пособия, направить обращение в ведомство.
-
Усыновите.руЗа что отвечает: Информационная поддержка усыновления и приёмных семей.Когда обращаться: Приёмная семья: подготовка, сопровождение, кризис первого года, профилактика возврата ребёнка.Оператор: Минпросвещения России
-
Детский травмпункт / приёмное отделение детской больницыЗа что отвечает: Осмотр травматолога, рентген, наложение гипса и швов, фиксация повреждений в медкарте (в том числе для снятия побоев). Адрес ближайшего детского травмпункта уточните заранее — по 103, в поликлинике или на сайте депздрава региона.Когда обращаться: Травма, которая не угрожает жизни, но нужен врач: подозрение на перелом, вывих, растяжение, рана, которую надо обработать или зашить, ушиб головы без потери сознания, укус, инородное тело, травма глаза. Приходить можно самим; при переломе конечность обездвижить.Режим: круглосуточноКонтакт ищется по месту жительства (см. описание выше).
-
Психолог или психотерапевт для ребёнкаЗа что отвечает: Бесплатно: районный психоневрологический диспансер (консультативно, без постановки на учёт), центры психолого-педагогической помощи (ППМС-центры) при управлении образования.Когда обращаться: Депрессия, тревога, самоповреждение, расстройство пищевого поведения, горе, последствия травли или насилия. Очно или онлайн. При суицидальных мыслях — в ближайшие часы, не «когда будет запись».Контакт ищется по месту жительства (см. описание выше).